Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú poskytovanie cloudovej služby Svozník medzi poskytovateľom a zákazníkom. Služba je určená výhradne podnikateľom a iným právnickým osobám pri ich podnikateľskej alebo profesijnej činnosti. Nie je určená spotrebiteľom.

• Zákazníkom je podnikateľ alebo právnická osoba uvedená v potvrdení aktivácie alebo objednávke.
• Užívateľom je osoba, ktorej zákazník umožní používať kancelársku alebo vodičskú časť služby.
• Prevádzkovými údajmi sú údaje, dokumenty, fotografie a ďalší obsah vložený zákazníkom alebo jeho používateľmi v súvislosti so zákazkami.
• Aktiváciou je sprístupnenie účtu v deň uvedený v potvrdení poskytovateľa.

Odchylné písomné dojednanie v potvrdení aktivácie, objednávke alebo samostatnej zmluve má prednosť pred týmito podmienkami. Obchodné podmienky sa uplatnia v znení, ktoré zákazník preukázateľne prijal.

Poskytovateľ môže žiadosť prijať, vyžiadať si doplnenie informácií alebo ju odmietnuť. Pred aktiváciou zákazník dostane zhrnutie rozsahu služby, presný dátum začiatku a konca skúšobnej prevádzky, tieto podmienky v podobe, ktorú možno uložiť, a sprostredkovateľskú zmluvu, ak bude Svozník spracúvať osobné údaje v mene zákazníka.

Zmluva o skúšobnej prevádzke vzniká až vtedy, keď zákazník súhlasí s konkrétnou verziou dokumentov a poskytovateľ potvrdí aktiváciu elektronicky. Poskytovateľ si ponechá dátum, totožnosť konajúcej osoby a verziu prijatých dokumentov ako dôkaz o uzavretí zmluvy.

Platené používanie nevzniká mlčaním, obyčajným pokračovaním v používaní alebo uplynutím skúšobnej doby. Vyžaduje samostatné výslovné potvrdenie zákazníka pred prvou fakturáciou.

Skúšobná prevádzka je určená na reálne vyskúšanie služby jedným zákazníkom. Nemožno ju opakovane zakladať pre rovnakú firmu s cieľom obchádzať cenu. Poskytovateľ môže skúšobnú prevádzku odmietnuť alebo ukončiť pri zneužití, bezpečnostnom riziku či podstatnom porušení týchto podmienok.

Svozník je prevádzkový softvér pre firmy zabezpečujúce vývoz žúmp, septikov a odpadových vôd. Spája prácu kancelárie a vodičov nad rovnakou zákazkou: evidenciu objednávky a miesta, plánovanie výjazdu, odovzdanie informácií vodičovi, zaznamenanie stavu a dokončenia a priradenie prevádzkových dokladov k zákazke. Konkrétne sprístupnené funkcie sú uvedené v rozhraní služby a v potvrdení aktivácie.

Zákazník určí, kto môže službu využívať, pridelí roly len oprávneným osobám a bez zbytočného odkladu odoberie prístup ľuďom, ktorí pre neho prestali pracovať. Prístupové údaje sú osobné a nemôžu byť zdieľané medzi viacerými ľuďmi.

• Zákazník chráni prístupové údaje, používa aktuálne podporované zariadenia a hlási podozrenie na zneužitie účtu.
• Zákazník zodpovedá za správnosť zadaných prevádzkových údajov a za to, že je oprávnený ich zadávať a nechať spracovať v službe.
• Služba sa nesmie používať na nezákonný obsah, zasahovanie do práv tretích strán, obchádzanie bezpečnosti, škodlivý kód alebo neprimerané automatizované načítavanie.
• Zákazník zabezpečí internetové pripojenie. Dočasná strata signálu alebo obmedzenia zariadenia môžu ovplyvniť dostupnosť funkcií v teréne.

V prípade omeškania poskytovateľ najskôr upozorní zákazníka a poskytne mu najmenej 7 dní na nápravu. Po márnom uplynutí tejto lehoty môže obmedziť prístup k službe; nezaniká tým povinnosť zaplatiť už splatnú faktúru. Zákonné úroky z omeškania a náklady spojené s uplatnením pohľadávky zostávajú nedotknuté.

Základná podpora prijíma otázky a hlásenia prostredníctvom kanála uvedeného v službe a v identifikačných údajoch poskytovateľa. Poskytovateľ ich spracuje v primeranom čase podľa závažnosti a prevádzkových možností. Ak úroveň služby nie je výslovne dohodnutá v objednávke, neposkytuje sa žiadna garantovaná doba odozvy ani finančná SLA.

• Plánovanú údržbu oznámi poskytovateľ vopred vždy, keď to bude primerane možné.
• Naliehavý bezpečnostný alebo operačný zásah sa môže uskutočniť bez predchádzajúceho upozornenia.
• Služba môže byť dočasne nedostupná z dôvodu údržby, zlyhania internetu, výpadku dodávateľa alebo inej udalosti mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.
• Poskytovateľ neustále zlepšuje službu; na významné obmedzenie hlavnej funkcie v súlade s článkom 12 vopred upozorní zákazníka.

Zákazník si ponecháva práva na svoje prevádzkové údaje. Poskytovateľovi udeľuje len oprávnenie potrebné na prevádzkovanie, zabezpečenie, podporu a zlepšovanie dohodnutej služby. Poskytovateľ nesmie prevádzkové údaje predávať ani ich využívať na reklamu.

Pri osobných údajoch vodičov, pracovníkov, koncových zákazníkov a iných osôb zadaných zákazníkom je zákazník spravidla prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom. Podrobnosti musí upraviť sprostredkovateľská zmluva podľa článku 28 GDPR vrátane kategórií údajov, účelu, bezpečnosti, ďalších sprostredkovateľov, pomoci s právami dotknutých osôb, incidentov a výmazu.

Poskytovateľ je samostatným prevádzkovateľom údajov, ktoré potrebuje na správu zákazníckeho vzťahu, fakturáciu, podporu, ochranu služby a plnenie vlastných právnych povinností. Podrobnosti uvádza stránka Ochrana osobných údajov.

Softvér, rozhranie, dokumentácia, označenie a ďalšie časti Svozníka zostávajú vo vlastníctve poskytovateľa alebo jeho dodávateľov. Zákazník získava počas zmluvy nevýhradné, neprevoditeľné oprávnenie používať službu pre vlastnú prevádzku v dohodnutom rozsahu.

Bez predchádzajúceho súhlasu nesmie zákazník poskytovať službu tretím osobám ako vlastný produkt, prenajímať účty, kopírovať zdrojový kód, vykonávať reverzné inžinierstvo mimo zákonných výnimiek ani odstraňovať označenia práv. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka k jeho prevádzkovým údajom.

Podnety na zlepšenie môže poskytovateľ bezplatne využiť, nesmie však zverejniť dôverné údaje zákazníka ani jeho obchodné tajomstvo.

Zmluva o skúšobnej prevádzke trvá do dátumu uvedeného v potvrdení aktivácie a bez plateného pokračovania skončí automaticky. Platená zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

• Zákazník môže platenú službu vypovedať kedykoľvek; skončí posledným dňom práve uhradeného mesačného obdobia.
• Poskytovateľ môže platenú službu vypovedať s výpovednou dobou 30 dní. Uhradenú časť ceny za dobu po skončení vráti.
• Každá strana môže zmluvu ukončiť pre podstatné porušenie, ktoré druhá strana nenapraví ani v primeranej dodatočnej lehote.
• Prístup možno bez predchádzajúcej lehoty pozastaviť, ak je to potrebné na odvrátenie bezpečnostnej hrozby, zneužitia služby alebo bezprostrednej ujmy; poskytovateľ zákazníka informuje hneď, ako to bude bezpečné.

Zákazník oznámi vadu bez zbytočného odkladu a poskytne informácie potrebné na jej overenie. Poskytovateľ podľa povahy vady obnoví funkciu, ponúkne náhradný postup alebo poskytne primeranú zľavu. Služba nie je zárukou konkrétneho obchodného výsledku ani nepretržitého internetového pripojenia v teréne.

V rozsahu dovolenom právom sa nenahrádza nepriama ujma, ušlý zisk ani strata očakávaných úspor, ktorú nebolo možné pri uzavretí zmluvy rozumne predvídať. Súhrnná povinnosť poskytovateľa nahradiť ujmu za dvanásť po sebe nasledujúcich mesiacov je obmedzená na vyššiu z týchto súm: cenu uhradenú zákazníkom za predchádzajúcich 12 mesiacov alebo 2 997 Kč.

Obmedzenie sa nepoužije na ujmu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ujmu na prirodzených právach človeka ani na zodpovednosť, ktorú nemožno podľa zákona obmedziť. Každá strana prijme primerané kroky na zmiernenie vznikajúcej ujmy.

Strana nezodpovedá za omeškanie spôsobené mimoriadnou nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou mimo jej kontroly; bez zbytočného odkladu o nej informuje druhú stranu a usiluje sa o obnovenie plnenia.

Poskytovateľ môže meniť službu aj tieto podmienky z dôvodu vývoja produktu, bezpečnosti, právnych požiadaviek alebo prevádzky. Podstatnú zmenu s negatívnym dosahom na zákazníka a zmenu ceny oznámi najmenej 30 dní pred účinnosťou v podobe, ktorú možno uložiť.

Ak zákazník s oznámenou podstatnou zmenou nesúhlasí, môže zmluvu bez sankcie ukončiť pred jej účinnosťou. Naliehavá bezpečnostná alebo zákonná zmena môže nadobudnúť účinnosť skôr; poskytovateľ vysvetlí dôvod a vplyv, akonáhle je to možné.

Nová verzia sa nevzťahuje spätne. Poskytovateľ eviduje dátum účinnosti a sprístupní zákazníkovi verziu, ktorú prijal.