Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování cloudové služby Svozník mezi poskytovatelem a zákazníkem. Služba je určena výhradně podnikatelům a jiným právnickým osobám při jejich podnikatelské nebo profesní činnosti. Není určena spotřebitelům.

• Zákazníkem je podnikatel nebo právnická osoba uvedená v potvrzení aktivace nebo objednávce.
• Uživatelem je osoba, které zákazník umožní používat kancelářskou nebo řidičskou část služby.
• Provozními daty jsou údaje, dokumenty, fotografie a další obsah vložený zákazníkem nebo jeho uživateli v souvislosti se zakázkami.
• Aktivací je zpřístupnění účtu v den uvedený v potvrzení poskytovatele.

Odchylné písemné ujednání v potvrzení aktivace, objednávce nebo samostatné smlouvě má přednost před těmito podmínkami. Obchodní podmínky se použijí ve verzi, kterou zákazník prokazatelně přijal.

Poskytovatel může žádost přijmout, vyžádat si doplnění informací nebo ji odmítnout. Před aktivací zákazník obdrží shrnutí rozsahu služby, přesné datum začátku a konce zkušebního provozu, tyto podmínky v uložitelném znění a zpracovatelskou smlouvu, pokud bude Svozník zpracovávat osobní údaje jménem zákazníka.

Smlouva o zkušebním provozu vznikne až okamžikem, kdy zákazník odsouhlasí konkrétní verzi dokumentů a poskytovatel mu elektronicky potvrdí aktivaci. Poskytovatel uchová datum, identitu jednající osoby a verze přijatých dokumentů jako důkaz uzavření smlouvy.

Placené používání nevznikne mlčením, pouhým pokračováním v používání ani uplynutím zkušebního období. Vyžaduje samostatné výslovné potvrzení zákazníka před první fakturací.

Zkušební provoz je určen k reálnému vyzkoušení služby jedním zákazníkem. Nelze jej opakovaně zakládat pro stejnou firmu s cílem obcházet cenu. Poskytovatel může zkušební provoz odmítnout nebo ukončit při zneužití, bezpečnostním riziku či podstatném porušení těchto podmínek.

Svozník je provozní software pro firmy zajišťující vývozy jímek a odpadních vod. Spojuje práci kanceláře a řidičů nad stejnou zakázkou: evidenci objednávky a místa, plánování výjezdu, předání informací řidiči, zaznamenání stavu a dokončení a přiřazení provozních dokladů k zakázce. Konkrétní zpřístupněné funkce jsou uvedeny v rozhraní služby a v potvrzení aktivace.

Zákazník určuje, kdo smí službu používat, přiděluje role pouze oprávněným osobám a bez zbytečného odkladu odebírá přístup lidem, kteří pro něj přestali pracovat. Přístupové údaje jsou osobní a nesmí se sdílet mezi více lidmi.

• Zákazník chrání přístupové údaje, používá aktuální podporovaná zařízení a hlásí podezření na zneužití účtu.
• Zákazník odpovídá za správnost vložených provozních dat a za to, že je oprávněn je do služby vložit a nechat zpracovat.
• Službu nelze používat pro protiprávní obsah, zásahy do cizích práv, obcházení zabezpečení, škodlivý kód nebo nepřiměřené automatizované zatěžování.
• Zákazník zajistí připojení k internetu. Dočasná ztráta signálu nebo omezení zařízení může ovlivnit dostupnost funkcí v terénu.

Při prodlení poskytovatel nejprve upozorní zákazníka a poskytne mu nejméně 7 dnů k nápravě. Po marném uplynutí této lhůty může omezit přístup ke službě; povinnost uhradit již splatnou fakturu tím nezaniká. Zákonné úroky z prodlení a náklady spojené s uplatněním pohledávky zůstávají nedotčeny.

Základní podpora přijímá dotazy a hlášení kanálem uvedeným ve službě a v identifikačních údajích poskytovatele. Poskytovatel je zpracuje v přiměřené době podle závažnosti a provozních možností. Pokud není v objednávce výslovně sjednána úroveň služby, neposkytuje se garantovaná doba odezvy ani finanční SLA.

• Plánovanou údržbu oznámí poskytovatel předem, kdykoli je to rozumně možné.
• Neodkladný bezpečnostní nebo provozní zásah může proběhnout bez předchozího oznámení.
• Služba může být dočasně nedostupná kvůli údržbě, poruše internetu, výpadku dodavatele nebo jiné události mimo přiměřenou kontrolu poskytovatele.
• Poskytovatel průběžně službu zlepšuje; podstatné omezení hlavní funkce oznámí zákazníkovi předem podle článku 12.

Zákazník si ponechává práva ke svým provozním datům. Poskytovateli uděluje pouze oprávnění nezbytné k provozu, zabezpečení, podpoře a zlepšování sjednané služby. Poskytovatel nesmí provozní data prodávat ani je používat pro reklamu.

U osobních údajů řidičů, pracovníků, koncových zákazníků a dalších osob vložených zákazníkem je zákazník zpravidla správcem a poskytovatel zpracovatelem. Podrobnosti musí upravit zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR, včetně kategorií údajů, účelu, zabezpečení, dalších zpracovatelů, pomoci s právy osob, incidentů a výmazu.

Poskytovatel je samostatným správcem údajů, které potřebuje pro správu zákaznického vztahu, fakturaci, podporu, ochranu služby a plnění vlastních právních povinností. Podrobnosti uvádí stránka Ochrana osobních údajů.

Software, rozhraní, dokumentace, označení a další části Svozníku zůstávají ve vlastnictví poskytovatele nebo jeho dodavatelů. Zákazník získává po dobu smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění používat službu pro vlastní provoz v sjednaném rozsahu.

Bez předchozího souhlasu nesmí zákazník službu poskytovat třetím osobám jako vlastní produkt, pronajímat účty, kopírovat zdrojový kód, provádět reverzní inženýrství mimo zákonné výjimky ani odstraňovat označení práv. Tím nejsou dotčena práva zákazníka k jeho provozním datům.

Podněty ke zlepšení může poskytovatel bezplatně využít, nesmí však zveřejnit důvěrná data zákazníka ani jeho obchodní tajemství.

Smlouva o zkušebním provozu trvá do data uvedeného v potvrzení aktivace a bez placeného pokračování skončí automaticky. Placená smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

• Zákazník může placenou službu vypovědět kdykoli; skončí posledním dnem právě uhrazeného měsíčního období.
• Poskytovatel může placenou službu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů. Uhrazenou část ceny za dobu po skončení vrátí.
• Každá strana může smlouvu ukončit pro podstatné porušení, které druhá strana nenapraví ani v přiměřené dodatečné lhůtě.
• Přístup lze bez předchozí lhůty pozastavit, pokud je to nutné k odvrácení bezpečnostní hrozby, zneužití služby nebo bezprostřední újmy; poskytovatel zákazníka informuje, jakmile je to bezpečné.

Zákazník oznámí vadu bez zbytečného odkladu a poskytne informace potřebné k jejímu ověření. Poskytovatel podle povahy vady obnoví funkci, nabídne náhradní postup nebo poskytne přiměřenou slevu. Služba není zárukou konkrétního obchodního výsledku ani nepřetržitého internetového připojení v terénu.

V rozsahu dovoleném právem se nenahrazuje nepřímá újma, ušlý zisk ani ztráta očekávaných úspor, kterou nebylo možné při uzavření smlouvy rozumně předvídat. Souhrnná povinnost poskytovatele k náhradě újmy za dvanáct po sobě jdoucích měsíců je omezena na vyšší z částek: cenu uhrazenou zákazníkem za předchozích 12 měsíců, nebo 2 997 Kč.

Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani na odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit. Každá strana přijme přiměřené kroky ke zmírnění vznikající újmy.

Strana neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo její kontrolu; bez zbytečného odkladu o ní informuje druhou stranu a usiluje o obnovení plnění.

Poskytovatel může měnit službu i tyto podmínky kvůli vývoji produktu, bezpečnosti, právním požadavkům nebo provozu. Podstatnou změnu s negativním dopadem na zákazníka a změnu ceny oznámí nejméně 30 dnů před účinností v uložitelném znění.

Pokud zákazník s oznámenou podstatnou změnou nesouhlasí, může smlouvu bez sankce ukončit před její účinností. Naléhavá bezpečnostní nebo zákonná změna může nabýt účinnosti dříve; poskytovatel vysvětlí důvod a dopad, jakmile je to možné.

Nová verze se nevztahuje zpětně. Poskytovatel eviduje datum účinnosti a zpřístupní zákazníkovi verzi, kterou přijal.